De eindgebruiker komt steeds meer in beeld bij de ontwikkeling en het beheer van websites, apps en informatiesystemen. De ervaring leert dat er verschillen zijn in de mate van het betrekken van gebruikers, zowel tussen organisaties als tussen afdelingen. Deze verschillen hebben te maken met verschillen in de specifieke behoeften, wensen en ambities op het gebied van User eXperience (UX). Of te wel de mate van volwassenheid bij het betrekken van eindgebruikers.

Doel

De volwassenheidsscan heeft als doel een hulpmiddel te zijn voor organisaties om te bepalen waar ze staan op het gebied van het betrekken van de gebruikers, wat de ambitie is en hoe daar te komen. Voor het ontwikkelen van de volwassenheidsscore is o.a. gebruik gemaakt van het Service Excellence model, het rapport “UX Maturity Industry Survey Report, juli 2017” en andere online beschikbare volwassenheidsmodellen.

Gebruik van de volwassenheidsscan

De volwassenheidsscan kan gebruikt worden om:

• Tot een gezamenlijk en eenduidig beeld te komen hoe goed de organisatie het doet op het gebied van het betrekken van gebruikers;
• Een ambitie te bepalen waar de organisatie over een aantal jaar wil staan;
• Onderlinge afdelingen of organisaties te vergelijken;
• Te bepalen wat voor de betreffende organisatie de logische of beste volgende stap kan zijn bij het realiseren van de ambitie;
• Een gestructureerde en toetsbare aanpak te hebben om binnen een organisatie de gebruiker steeds meer te betrekken.

De beta-versie bestaat uit een vragenlijst met 15 vragen om de score te bepalen en een resultaten pagina met een visuele presentatie van de resultaten plus een drietal tips per onderdeel.

Ga naar de volwassenheidsscan.

Over Gebruiker Centraal

Gebruiker Centraal is een community voor professionals die bezig zijn met de online dienstverlening van de overheid. Meer weten, kijk op Gebruikercentraal.nl.